一、学习和热情是初心、是使命
2017年，怀着憧憬、又忐忑的心情来到开发区检察院，被分配到了控告申诉部门。控申工作是检察院面向社会的“窗口”，工作的好坏直接关系到检察机关在人民群众中的形象，看似简单的接待工作，要让来访者满意不是一件容易的事。因为缺乏实践经验，对控申业务不熟悉，每天惶恐不安，觉得自己的工作做得不够好，拼命学习法律法规知识，熟悉办案流程，查询卷宗，认真学习办案方法和接待经验，同事们的热情帮助让她重拾信心，并在工作中热爱上控申工作。控申接待，就要想群众之所想，急群众之所急，常常见到她热情接待来访的群众，运用学到的法律知识结合工作实践服务群众，及时为群众提供法律咨询，设身处地地替来访群众着想，实事求是的做来访群众的思想工作，解答群众的疑惑，对来访群众反映的各种问题不推诿，积极与相关业务部门进行沟通和协调，不属于检察院管辖范围的释法明理指明维权途径。她经常说：“到咱们这里来的老百姓都有委屈，是对检察机关的信任。我多说一句话，他们可能就少跑一趟路，我多回答他们一句，他们就能少困惑一天，我愿意帮助他们。”
二、用真心传递司法温度
在办案过程中，会遇到一些群众的疾苦通过法律途径无法得到解决，如何能让人民群众在每一个案件中感受到公平正义，感受到司法温暖是她一直困惑的问题，直到协助检察官办理刑事国家司法救助案件时让她眼前一亮，这不就是很好体现法律公正、司法温度的方法嘛！作为一名书记员，就是要协助检察官办好案件，提高效率。不但要做好检察官分配的工作，还要事事做在前。她积极整理材料，制作文书，关心刑事被害人的情况，帮助取得证据，跟进救助进度，当申请人来电告诉她收到司法救助金，解了眼前困境的时候她比谁都高兴。当申请人给院里送来“检察服务显真情，司法救助暖人心”的锦旗时，她也有一些小小的骄傲，这份荣誉里有她一份。原来为国家为人民做贡献是这么容易的一件事，只要努力做好自己的工作，就能帮助更多的人。
“我个人还有很多方面需要提升，我希望能成为一个业务精通、热情对人、踏实做事的人，做好自己的工作，帮助更多的人”杨柳这样说道。
