日前，一对年近七旬的老夫妇来到三河市检察院反映问题，控申科科长苏海燕热情地接待了他们。当得知他们反映的问题不在检察院管辖范围之后，老人低下头，难为情地说带出来的钱花完了，没有回家的路费了。对此，苏海燕立即从口袋中掏出一百元钱塞进老人手里。老人拿着钱，泪水夺眶而出。
　　这是三河市检察院控申工作的一个缩影。据介绍，三河市紧邻北京，群众进京上访非常便利，这对该院的信访接待工作提出了更高的要求。如何畅通检察机关信访通道，提升服务水平，依法科学高效解决群众诉求，进一步加强司法公信建设，该院成功探索出了一条适合自己的路子。
　　高素质队伍为来访群众提供贴心服务
　　控申科作为检察机关与人民群众联系最直接的“窗口”，三河市检察院精心选拔政治素质过硬、责任心强、善于做群众工作的干警来处理群众信访工作，并不断加强对控申科干警的培训，重点培养控申干警的“三种能力”：一是提升与群众的沟通交流能力，要求干警多方面与群众接触，拉近与群众的距离，增进与群众的感情；二是提升执法办案能力，要求干警熟练掌握办案技巧，严格规范执法行为；三是提升群众心理疏导能力，要求干警站在群众立场考虑问题，加大释法说理力度。
　　一次，有个信访人来到控申大厅，无理纠缠，干警反复耐心做工作，来访人就是听不进去，而且还摔坏了水杯，撕毁了有关工作笔录，情绪异常激动。面对这种情况，干警不卑不亢，始终以礼相待，用理解的态度耐心劝解，用拉家常的方式缓解情绪，经过两个小时的思想工作，最终使来访人情绪稳定了下来，问题也相应得到了妥善解决。多年来，发生诸如此类的情况还有很多，不管来访人情绪怎样急躁，态度多么恶劣，控申科干警都坦然面对，耐心细致地释法说理，直到来访者心悦诚服、满意而归。
　　领导带头接访树立执法监督榜样
　　“信访也是一种监督”，监督检察工作的规范执法、监督社会的公平正义。为此，三河市检察院成立了涉法涉诉信访处置工作领导小组，每天都有一名党组成员负责接访，确保群众的诉求得到优先及时处理。
　　在贾某涉嫌故意伤害罪的案件中，被害人对检察院不予逮捕决定不服，情绪非常激动。主管副检察长闻讯后立即放下手头的工作接访，并组织批捕科和控申科等部门负责人，以及公安局承办案件警官一起，对被害人进行耐心的疏导，从法律上以及情理上进行详细耐心的解释，当天就化解了被害人的矛盾，使被害人放弃了继续上访的念头。
　　三河市检察院领导始终坚持群众利益无小事，设身处地为老百姓着想，处理每一起信访案件，从受理、办理、回访、结案全程负责，确保件件有着落、案案有结果、事事有回音，做百姓的贴心人。
　　落实7项制度化解信访维稳难题见实效
　　工作中，三河市检察院建立了信访信息通报机制、网络信访舆情导控机制、内外部调处机制、联席会议制度、司法救助制度，并针对接访干警制定了“首问责任制”、“首办责任制”，搭建起化解矛盾的“连心桥”。
　　2014年底，在三河市打工的安徽人张某某给三河市检察院控申科打电话，称自己2012年给三河市陈某某盖房子所欠13000元工资款，法院判决后到现在也一直未支付，要求检察院督促法院执行监督，否则将去北京上访。接电话后控申科立即同民行科沟通，从信访稳定和人文关怀角度，及时约谈信访人，向其明理释法，并积极与法院执行局联系协调，加快执行进度。经过细致耐心的工作，终于促使被执行人足额支付给了张某某工资，信访人激动地说：“感谢检察院帮我要回工资，今年终于可以拿着钱回家过年了”。
　　今年以来，该院以司法公信建设年活动为契机，不断完善涉检信访工作机制，深化各项便民措施，精心做好群众接访工作，到目前已受理来信来访83件142人，所有的案件都得到妥善处理和解决。
　　截至目前，三河市检察院连续10年未出现涉检进京访，控申科先后被评为三河市“五星级为民服务窗口”、三河市“群众最满意的科室”、三河市“十佳中层单位”、廊坊市“文明服务窗口”等荣誉。